6 反馈与意见

6.1 反馈渠道

6.1.1 小程序反馈

用户可以通过小程序的微信官方渠道客服进行直接反馈

6.1.2 公众号反馈

用户可以通过直接向公众号留言的方式，反馈意见

6.2 反馈的跟进

6.2.1 结果跟踪

如果您想跟踪自己的反馈结果，请在反馈中留下自己的联系方式，如手机号码或微信号码等，我们将会优先处理预留有联系方式的反馈。

6.3 反馈处理时间

6.3.1 故障处理

当服务发生故障，我们一般会在2小时内进行最优先处理和回馈。

6.3.2 功能建议

如果您的反馈关于新功能建议，这是我们最乐意看到内容，我们也会在工作日内优先处理，如果您愿意参与测试，我们也会在合适的情况下邀请您参与体验新的功能。一般该类建议响应最快在一周内，最慢则在一个月内。

6.3.3 规则与设置建议

如果您的建议有关校方预设的规则不一致，如支付银行的选择等，我诚恳地建议您向校方反馈和讨论。

6.3.4 功能不合理

如果您觉得，当前功能不合理，需要进行修改等，您可以向我们提出关于您的想法的详细书面描述，我们会根据您提出的描述进行整理和修缮。尽管我们是很乐意接受这类型建议，但是也有可能会出现修改的牵扯过大的问题。一般该类型建议，可能响应时间会超过1个月，甚至更久，也希望您能理解。

• 用户的每一次反馈我们都很珍惜，我们会尽我们最大的努力满足用户的需求。如果您在使用过程中对功能存疑或有任何其他关于系统的问题，欢迎与我们沟通。